Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont SOS Nettoyage (ci-après « nous », « notre » ou « SOS Nettoyage ») collecte, traite et protège vos données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site sos-nettoyage.ch.
Cette politique est conforme à la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) entrée en vigueur le 1er septembre 2023, ainsi qu’à son ordonnance d’application (OPDo). Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à assurer une protection adéquate de vos données personnelles.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site sos-nettoyage.ch est :
SOS Nettoyage Suisse romande, Suisse
Email de contact pour les questions relatives aux données : contact@sos-nettoyage.ch
En tant que responsable du traitement, SOS Nettoyage détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles et veille au respect des dispositions légales applicables.
Données personnelles collectées
Données collectées via les formulaires de contact
Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site (demande de devis, formulaire de contact), nous collectons les données suivantes :
- Nom et prénom — pour vous identifier et personnaliser notre communication
- Adresse email — pour vous transmettre notre réponse et votre devis
- Numéro de téléphone — pour vous recontacter si des précisions sont nécessaires
- Message — le contenu de votre demande (type de nettoyage, adresse du logement, superficie, date souhaitée, etc.)
Ces données sont fournies volontairement par vos soins lors de la soumission du formulaire. Seules les données nécessaires au traitement de votre demande sont collectées, conformément au principe de minimisation des données.
Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur le site, certaines données techniques sont collectées automatiquement :
- Adresse IP (anonymisée)
- Type de navigateur et version
- Système d’exploitation
- Pages visitées et durée de la visite
- Page de provenance (referrer)
- Résolution d’écran et type d’appareil
Ces données sont collectées via Google Analytics 4 (GA4) et sont utilisées exclusivement à des fins statistiques et d’amélioration du site.
Données que nous ne collectons pas
Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de la nLPD, notamment :
- Aucune donnée relative à la santé
- Aucune donnée relative aux opinions politiques, religieuses ou philosophiques
- Aucune donnée relative à l’origine ethnique
- Aucune donnée biométrique
Finalité du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- Traitement de vos demandes : répondre à vos demandes de devis et de renseignements, établir et vous transmettre un devis personnalisé
- Communication : vous recontacter par email ou par téléphone dans le cadre de votre demande
- Exécution du contrat : gérer la prestation de nettoyage si vous acceptez notre devis (planification, intervention, facturation)
- Amélioration du site : analyser le trafic et le comportement de navigation pour améliorer l’ergonomie et le contenu du site
- Obligations légales : conserver les données nécessaires au respect de nos obligations comptables et fiscales
Nous ne traitons jamais vos données à des fins de prospection commerciale non sollicitée ou de revente à des tiers.
Base juridique du traitement
Conformément à la nLPD, le traitement de vos données repose sur les bases juridiques suivantes :
| Finalité | Base juridique (nLPD) |
|---|---|
| Répondre à vos demandes de contact et de devis | Mesures précontractuelles / exécution du contrat |
| Établir et vous transmettre un devis personnalisé | Mesures précontractuelles |
| Planifier et exécuter les prestations de nettoyage | Exécution du contrat |
| Vous recontacter pour le suivi de votre demande | Intérêt légitime |
| Analyser le trafic et l’utilisation du site | Intérêt légitime (données anonymisées) |
| Respecter nos obligations légales et fiscales | Obligation légale |
Cookies et Google Analytics
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur un site internet. Les cookies permettent au site de mémoriser certaines informations relatives à votre visite.
Cookies utilisés sur sos-nettoyage.ch
| Type de cookie | Nom / Service | Finalité | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Cookies essentiels | Session, préférences | Fonctionnement du site, mémorisation des préférences | Durée de la session |
| Cookies analytiques | Google Analytics 4 (GA4) | Analyse du trafic et du comportement des visiteurs | 14 mois |
| Cookies de consentement | Bandeau cookies | Mémorisation de votre choix en matière de cookies | 12 mois |
Google Analytics 4 (GA4)
Nous utilisons Google Analytics 4 pour analyser le trafic de notre site. GA4 utilise des cookies pour collecter des informations anonymes sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site, notamment :
- Le nombre de visiteurs du site
- Les pages les plus consultées
- La durée moyenne des visites
- La provenance géographique des visiteurs (pays, région)
- Le type d’appareil et de navigateur utilisé
Les mesures de protection suivantes sont en place :
- Anonymisation de l’adresse IP : votre adresse IP est tronquée avant tout traitement
- Désactivation du partage de données avec d’autres services Google
- Durée de conservation réduite : les données sont conservées pendant 14 mois maximum
- Pas de suivi publicitaire : nous n’utilisons pas les fonctionnalités publicitaires de Google Analytics
- Hébergement des données au sein de l’Union européenne (serveurs Google en Europe)
Gestion des cookies
Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres des cookies » disponible en bas de chaque page du site.
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. La désactivation des cookies analytiques n’affecte pas la navigation sur notre site.
Durée de conservation des données
Vos données personnelles sont conservées pendant une durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de formulaire de contact (nom, email, téléphone, message) | 12 mois après le dernier contact, sauf relation contractuelle en cours |
| Données contractuelles (devis accepté, facturation) | 10 ans à compter de la fin de la relation contractuelle (obligation légale fiscale suisse, art. 958f CO) |
| Correspondance email | 3 ans après le dernier échange |
| Données de navigation (Google Analytics) | 14 mois maximum |
| Cookies de consentement | 12 mois |
À l’expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Transfert de données
Pas de transfert hors Suisse/EEE
SOS Nettoyage ne transfère aucune donnée personnelle en dehors de la Suisse et de l’Espace économique européen (EEE), à l’exception des données collectées par Google Analytics.
- Hébergement du site : Infomaniak Network SA — serveurs en Suisse
- Google Analytics 4 : données traitées sur des serveurs dans l’UE
Google Analytics et transferts internationaux
Google Analytics (exploité par Google LLC, États-Unis) peut impliquer un transfert de données vers les États-Unis. Toutefois, nous avons pris les mesures suivantes pour encadrer ce transfert :
- Utilisation de Google Analytics 4, qui ne stocke pas les adresses IP complètes
- Google LLC adhère au Swiss-U.S. Data Privacy Framework, reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat
- Les données transmises à Google sont anonymisées avant traitement
Nous ne transférons aucune donnée personnelle vers des pays ne disposant pas d’un niveau de protection adéquat au sens de la nLPD et de l’annexe 1 de l’OPDo, sauf si des garanties appropriées sont en place.
Hébergement des données
Le site sos-nettoyage.ch est hébergé par Infomaniak Network SA à Genève, Suisse. Toutes les données du site (formulaires, base de données, emails) sont stockées dans des centres de données situés en Suisse, garantissant une protection conforme à la législation suisse.
Sécurité des données
SOS Nettoyage met en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction, conformément à l’article 8 nLPD :
- Chiffrement SSL/TLS : toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont chiffrées
- Hébergement sécurisé auprès d’Infomaniak, certifié ISO 27001, serveurs en Suisse
- Accès restreint : seules les personnes habilitées ont accès aux données personnelles
- Mots de passe robustes et authentification renforcée pour l’accès aux systèmes internes
- Sauvegardes régulières des données avec stockage sécurisé
- Mises à jour régulières de nos logiciels et systèmes pour prévenir les vulnérabilités
En cas de violation de la sécurité des données susceptible d’entraîner un risque élevé pour vos droits, nous en informerons le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) dans les meilleurs délais, conformément à l’article 24 nLPD, et vous en serez notifié si nécessaire.
Vos droits
Conformément à la nLPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d’accès (art. 25 nLPD)
Vous avez le droit de savoir si nous traitons des données vous concernant et d’obtenir une copie de ces données ainsi que les informations relatives à leur traitement (finalité, catégories de données, destinataires, durée de conservation).
Droit de rectification (art. 6 al. 5 nLPD)
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou l’ajout de données incomplètes vous concernant.
Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque le traitement n’est pas conforme à la nLPD. Ce droit est limité par nos obligations légales de conservation (notamment comptables, art. 958f CO).
Droit à la portabilité (art. 28 nLPD)
Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime, pour des motifs liés à votre situation particulière.
Comment exercer vos droits
Pour exercer l’un de ces droits, adressez votre demande par email à :
Merci de joindre une copie d’une pièce d’identité pour que nous puissions vérifier votre identité. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.
Droit de recours
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la législation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) :
Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence Feldeggweg 1 3003 Berne Suisse https://www.edoeb.admin.ch
Mineurs
Le site sos-nettoyage.ch ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles relatives à des mineurs. Si nous prenons connaissance qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, nous les supprimerons dans les meilleurs délais.
Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens hypertextes vers des sites internet de tiers. Nous n’avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites ni sur leurs pratiques en matière de protection des données. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur communiquer vos données personnelles.
Modifications de la politique de confidentialité
SOS Nettoyage se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment pour l’adapter aux évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de votre consultation.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur le site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
Dernière mise à jour : 12 mars 2026
Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, contactez-nous :
SOS Nettoyage Email : contact@sos-nettoyage.ch Site internet : https://www.sos-nettoyage.ch